고객지원실 운영시간

• 1:1 고객센터 이용을 하시면 더욱 편리하고 신속하게 보증서비스 접수가 가능합니다. 전화문의는 확인 및 답변에 시간이 걸리는 경우가 많으며, 방문의 경우 불필요한 대기시간 등 불편이 발생할 수 있습니다.
• A/S는 1:1 고객센터 이용, 고객지원실 직접 방문과 택배를 이용한 방법이 있으며, 출장 보증서비스는 하지 않습니다.

제품 보증기간

• 당사에서 유통한 제품의 무상보증기간은 제품군에 따라 아래와 같이 적용되며. 무상보증기간 중 정상적인 사용 중에 발생한 성능 또는 기능상의 고장이 발생한 경우인 경우에 한하여 보증서비스를 제공하고 있습니다.
• 해외 제조사가 도산 및 여타의 사유로 서비스를 이행하지 못하는 경우 ㈜아스크텍에서는 품질보증기간이 남아 있더라도 유무상 수리, 환불, 기술지원등 일체의 서비스 제공 의무가 없습니다.
• 단, 구매후 1년이 경과하지 않은 경우는 해외 제조사가 서비스를 이행하지 못하는 경우라도, 소비자해결분쟁기준에 따라 ㈜아스크텍이 최대 1년간 책임지고 보증합니다.

• 제품의 보증기간은 구입일자로부터 적용되며 전자발행된 영수증(수기 영수증 제외)등 구매일자 증명을 제출하셔야 합니다. 구매일자 증명이 없을 경우 제품별 시리얼 번호를 기준으로 보증기간이 산정됩니다.
• 불량으로 인한 교환이 발생된 경우 교환일이 아닌 최초 구입일자를 기준으로 서비스 기간을 산정합니다.
• 당사와 별도 계약에 의해 납품된 제품(OEM 등)에 대한 보증 기간은 그 계약내용을 기준으로 합니다.
• 다음과 같은 경우는 보증서비스에서 제외됩니다.

• 고객의 모든 소프트웨어나 데이터는 모든 보증에서 제외됩니다. 중요한 데이터는 반드시 백업하여 개인보관하셔야 합니다.

마이크론 크루셜 SSD의 TBW내 사용규정

• 마이크론에서 보증한 TBW(디스크 총사용량)를 초과할 경우 해당 제품이 보증기간 내에 있어도 보증서비스에서 제외됩니다.
  본 제한규정은 마이닝(비트코인 채굴)등 비정정적인 사용환경의 보증을 제한하기 위한것으로 정상적인 경우는 전혀 걱정없이 사용하실수 있습니다. (각 모델명 TBW 용량은 아래의 표를 확인하세요.)
  

• SSD 의 TBW 확인 방법은 마이크론에서 제공하는 Storage Executive 소프트 웨어로 확인 가능합니다.
  아래 사진과 같이 '기록한 총 바이트수'가 TBW를 의미합니다.
  <Crucial 스토리지 이그제큐티브 다운로드>

제품의 수리/교환 및 환불

환불 발생시 기준 (감가상각에 의한 환불)

• 구매일증명이 없는 경우 거절되며, 시리얼 조회로 가능한 경우 수입일을 기준으로 책정합니다.

써멀테이크 터프파워 (10년) 보증규정

제품판매시 스티커 부착하여 미리 고지된 내용임니다.

• 보증서비스(이하 서비스)는 (주)아스크텍에서 판매한 제품에 한하여 적용합니다.
• 본제품의 보증기간은 10년이며 다음과 같은 조건을 기준으로 서비스를 제공합니다.
• 본제품은 해외제조사인 써멀테이크가 교환/환불과 같은 RMA 서비스를 ㈜아스크텍에 이행하는 경우에 유효합니다.
• 써멀테이크가 도산 및 여타의 사유로 서비스를 이행하지 못하는 경우 ㈜아스크텍에서는 품질보증기간이 남아 있더라도 유무상 수리, 환불, 기술지원등 일체의 서비스 제공 의무가 없습니다.
• 단, 구매후 1년이 경과하지 않은 경우, 소비자해결분쟁기준에 따라 ㈜아스크텍이 책임지고 보증합니다.
• 당사에서 판매한 제품의 무상보증기간은 제품의 시리얼번호를 기준으로 제조일 또는 당사가 수입한 일자를 시작기준으로 서비스를 제공합니다.
• 제품의 유통기간을 고려하여, 시리얼번호의 시작일은 수입일자보다 1달 더 기간을 보장합니다.
• 구입일로부터 10일 이내에 제품에 문제가 발생된 경우 초기불량으로 인정되어 새 제품으로 교환되며, 서비스업무상 테스트후 출고하는 경우 제품이 개봉될 수 있습니다.
• 10일 이후 제품의 문제가 발생된 경우 1)수리후 발송 2)리퍼제품 공급 3)동급의 제품 또는 상위 제품 제공의 순으로 서비스 제공되며 ㈜아스크텍의 수리 또는 교환 지침에 동의해야 합니다.
• 서비스의 처리기간은 해외에 제품을 발송하는 기간을 고려하여 최장 60일이 소요될 수 도 있습니다.
• 당사와 별도 계약에 의해 납품된 제품(OEM 등)에 대한 보증 기간은 그 계약내용을 기준 우선으로 합니다.
• 보증기간 이내라도 유상수리로 판단될 경우 서비스요금을 수취 후 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 다음과 같은 경우 서비스에서 제외됩니다.
• 1) 먼지 및 청소를 2-3개월마다 주기적으로 청소하여 주셔야 하며, 먼지가 쌓여 쇼트 및 고장이 발생된 경우
• 2) 제품을 임의적으로 분해 및 변경한 경우 또는 사용자의 부주의 및 과실로 인한 고장 또는 제품 손상 및 파손된 경우.
• 3) 초기불량(도색/도장 불량, 제조상의 불량)의 경우 새제품으로 교체 및 환불이 가능하며, 조립 흔적이나 사용감이 있는 경우에는 불가
• (초기불량이란 구매일로 부터 10일 이내 불량이 발생한 경우)
• 4) 사용자의 부주의 및 과실로 인한 고장 또는 제품 손상 및 파손된 경우. 5) 품질 보증기간이 종료 되었거나 확인이 불가한 경우.
• 5) 침수, 화재 및 천재지변 등에 의한 이상증상발생, 제품 손상 및 파손된 경우.
• 6) 정상적인 환경에서 사용했다고 보기 어려울 정도로 심한 먼지와 이물질 등이 있을 경우.
• 7) 보증스티커 손상, 보증스티커에 다른 스티커를 덧붙임, 시리얼번호가 손상되어 인식이 안됨 또는 위조된 레이블의 경우
• 8) 레이블을 떼었다가 다시 붙인 흔적 또는 레이블에 다른 스티커를 덧붙인 경우
• 9) 케이스가 열린 흔적 또는 화재로 인한 손상
• 10) 일부 부품이 분리되거나 망가진 경우
• 11) 스크류등을 분해한 경우
• 12) 연결(커넥터) 부분의 단선 또는 파손
• 13) 외관상 충격을 받은 경우
• 14) 하우징이 구부러지거나 손상된 경우
• 15) 잘못된 삽입, 연결로 인한 파손, 쇼트등의 고장
• 16) 제조사인 써멀테이크에서 정상적인 서비스 대응이 불가능한 경우
• 17) 정상적인 환경에서 사용했다고 보기 어려울 정도로 심한 먼지와 이물질 등이 있을 경우.
• 환불에 관한 규정
• 1) 구매자의 변심이나 잘못 구매하신 경우 당사에서는 환불에 관한 의무가 없으며, 환불 대상에서 제외 됩니다.
• 2) 제품의 고장이 난 경우 제품보증기간 동안 무상 서비스로 진행되며 환불은 불가합니다.
• 3) 제품 구매 후 1년 이내에 동일 증상으로 3회 이상 교환을 받으신 경우 교환 또는 환불이 가능합니다.
• -1년 이내 환불사유 발생시 구입가를 기준으로 환불합니다. 구입가를 증명하지 못하는 경우, 당사의 출하가를 기준으로 환불합니다.
• -1년 이상 사용하여 환불 사유가 발생시 사용기간을 제외하고 구입가*(10-사용년수)/10*80%를 기준으로 환불합니다.
• 4) 각 부품들과의 호환성 문제로 인한 경우 환불은 불가합니다.
• 5) 제품을 임의적인 분해, 파손 및 용도 변경을 한 경우 제품보증기간에 관계없이 보증 및 환불이 불가합니다.
• 6) 초기불량(10일 이내의 제품의 불량)으로 인한 환불은 구매처를 통해 환불 받으시기 바랍니다.
• 고객의 데이터손실에 관하여 당사는 어떠한 책임도 지지 않으며, 구매자에게 보상처리 할 의무는 없습니다.
• 고장 발생시 택배비용은 보내는 곳에서 부담합니다. 본 규정은 대한민국내에서만 유효합니다.
• 택배 발송시 포장에 주의를 하셔야 하며 배송 중에 일어난 파손에 대해서는 당사에서 책임을 지지 않습니다.
• 본 서비스규정은 사전 동의 없이 변경할 수 있으며, 변경된 조건을 당사 사이트 내에 공지함으로써 사용자가 직접 확인 하도록 합니다. 서비스 규정은 공지와 동시에 그 효력이 발생합니다.
• 본 서비스규정의 주요내용은 공정관리위원회에 자문을 거쳐 완성하였습니다.

제품 배송 이용방법

1.배송비 관련 규정

• 무상 보증기간 내이지만 소비자의 과실이 명백할 경우, 당사 제품이 아닌 경우, 또는 무상 보증기간이 지난 제품에 대해서는 왕복 택배비를 소비자가 전액 부담하셔야 합니다.

2.보증서비스 접수안내

• 고객센터 : 우)04366 서울특별시 용산구 새창로 154,1층(신계동, 대동빌딩) 주)아스크텍
• 고객센터 운영시간 : 평일 : 오전 10:00~17:00 (점심시간 12:30~13:30) / 토요일.일요일.공휴일 : 휴무
• 택배 이용안내 : 택배전 아래 내용을 반드시 준수하여 주세요.
• 택배 이용은 CJ택배(1588-5353) 또는 편하신 택배사로 선불로 이용하시면 됩니다.
• 택배 발송 비용은 초기 불량을 제외하고 선불로 지불하여야 합니다. 후불로 발송시 지나친 배송비가 청구되므로 배송비를 지불하신 후에 보증서비스 접수됩니다.
• 택배를 이용한 A/S 접수시 주소, 연락처, 성함, 제품에 대한 증상을 메모하신 후 동봉하여 보내주시길 바랍니다.
• 운송은 일반 택배를 기준으로 하며 제품 구입일 또는 기간과 상관없이 퀵 보증서비스등을 이용할 경우 운임은 소비자가 전액 부담합니다.
• 배송을 이용한 A/S시 주소, 연락처, 성함중 1가지라도 미기재 되어있을 경우 발송이 되지 않습니다.
• 제품을 보내주실 때 반드시 불량 증상 및 사용중인 시스템 사양을 적어주시기 바랍니다. 이는 빠른 처리를 위해 반드시 필요합니다.
• 제품이 파손되지 않도록 포장을 견고하게 해 주시기 바랍니다. 부실한 포장으로 배송중에 파손이 되는 경우 당사에서 책임을지지 않습니다.
• 고객센터로 수리를 위해 제품을 택배발송 또는 제품 입고 후 3개월간 연락이 되지 않거나 찾아가지 않을 경우 당사 A/S규정에 의하여 폐기 처리 됩니다.
• 수리 및 교환이 필요한 분은 반드시 데이터를 백업하십시오. 입고되는 제품의 데이터는 예고없이 삭제됩니다. 발송과 동시에 이 부분에 대해 동의하신것으로 간주합니다.
• 모든 A/S는 제품이 입고가 된 후 점검을 통해 처리 됩니다.

보증서비스 관련 주의사항

• 당사에서는 데이터 복구를 지원하지 않습니다. 데이터 복구는 사설 보증서비스 업체에 의뢰하십시오.
• 타사 혹은 개인이 수입한 제품에 대해서는 보증 및 기술지원을 하지 않습니다.
• 이 보증은 대한민국 내에서만 유효하며, 해외에서는 적용되지 않습니다.
• 자사가 권장하는 OS에 대한 설치에 대해서는 기술지원 및 전화지원을 하지 않습니다.
• 모든 보증서비스는 규정안에서만 진행됩니다.
• 해외 RMA 필요시 사전에 고객께 안내를 드리나 환불하지 아니합니다.(월 1회 해외 발송)

소비자 보호원의 권고로 인한 A/S 규정 준수

• 당사는 한국소비자원의 지침에 따라 일부 A/S에 관한 내용을 변경하오니 이점 양해 바랍니다. (2011년 4월 1일 부터 적용)
• 한국소비자원의 권고하는 제품의 의무무상보증기간은 1년(메인보드 2년)입니다. 당사가 제공하는 3년의 보증기간 중 1년은 소비자원의 권고에 따르며, 1년 이후 보증기간 이내는 당사의 고지 규정에 따릅니다. 변심으로 인한 환불은 구매후 1주일 이내 포장미개봉 상태여야 합니다.

보증서비스 규정 변경 이력 안내

• 본 서비스 규정은 2011년 4월에 최초 작성 되었습니다.
• 2016.10월 홈페이지 개편을 통하여 동일한 내용으로 문구를 재조정 하였습니다.
• 2021.4월 마이크론 크루셜 서비스관련 공지를 수정하였습니다.